Reproduzco aquí un post de Abraham Villar que me parece interesantísimo y de gran valor:
Uno
de los aspectos fundamentales de un negocio a la hora de enfrentarse al
universo del marketing online es establecer un plan al entrar en redes
sociales, que como bien sabemos en la mayoría de ocasiones, suele ser un
auténtico despropósito.
¿Sabéis cuantos clientes a los que he llegado para optimizar sus estrategias habían desarrollado un plan? Eso es! Lo que piensas, sí…cero!
¿Y cuántos piensan que lo deberían tener? Algunos, pero apenas creen que sirva para algo.
Si
estás buscando una guía sencilla paso por paso para elaborar un plan
estratégico en redes sociales atento a este artículo, ya que
en los próximos 7 consejos voy a desgranarte cómo poner en marcha una estrategia en medios sociales para tu marca.
Las
empresas a menudo fracasan en sus esfuerzos en redes sociales porque no
existe estructura ni compromiso. Y en Social Media la caída es mayor
. Pero
¿por qué ocurre esto?
- Primero porque creen que implica menos esfuerzo de lo que piensan
- Segundo porque dan por hecho que Social Media es la solución a sus problemas en el off line.
Entonces,
cuando no hay resultados inmediatos y los objetivos previstos
(¿objetivos? si no los tienen definidos) es cuando tiran la toalla y
dicen que
“esto del marketing en internet es humo”.
1: Visualiza y reflexiona
Antes
de empezar a crear tu plan tienes que saber y sobretodo entender, que
una estrategia que de resultados en redes sociales es un proceso lento.
Sinceramente, no es rápido, ni tampoco a medio gas. Con un presupuesto
medio/bajo obviando promociones, concursos que regalan viajes, noches de
hotel o premios fantásticos, tu nivel de crecimiento será lento. Si
tampoco eres
El Corte Inglés, Red Bull o Levi´s…blanco y en botella. Bienvenido a la realidad.
Tampoco intentes ponerte a publicar como un loco, constantemente. No publiques en la primera semana 50 actualizaciones en tu
fan page ni 200 en
Twitter
y a la semana siguiente, te canses y desaparezcas o bajes excesivamente
tus publicaciones. Actualizar constantemente cansa a tu comunidad, si
lo haces muy poco pierden el interés en tu marca. Por tanto, encuentra
un punto intermedio.
Seguramente
los
primeros resultados interesantes, generación de leads, alguna
recomendación, alguna venta no la puedas atribuir a social media hasta
pasado entre 8 y 12 meses. De todos modos estarás obteniendo
otros
beneficios como notoriedad, imagen de marca moderna, investigación de
competidores, estudio de mercado o posicionamiento como experto en un
sector.
2: Encuentra tus mejores redes
La
parte principal de tu plan va a girar en torno a saber donde se
encuentra tu target, por lo que se hace necesaria una investigación
previa.
En
Facebook no es fácil a simple vista, aunque una vez tengas tu fan page si puedes realizar una campaña en
Facebook Ads
ya que su nivel de segmentación es muy profundo y puedes comprobar
cuántas personas encuentras en la red en una ubicación determinada con
unos intereses concretos.
En
Twitter tienes la opción de
utilizar los hashtags para comprobar si las kewyords principales de tu
sector tienen movimiento y usuarios con peso participando.
En You
tube
puedes buscar el producto que comercializas para saber si alguien está
ya hablando de él o comprobar si hay muchas visualizaciones en los
vídeos relacionados con tu sector.
En
Pinterest
por ejemplo puedes investigar a través de su buscador qué boards, pins o
usuarios puedes encontrar en relación con tu industria.
No
olvides las redes sociales verticales, mediante un proceso de
investigación analiza si fuera de las redes sociales existen otras redes
que puedan acaparar target muy específico para tu marca, como es el
caso de
Chicísimo, un ejemplo de red social vertical para moda.
Tienes herramientas de alertas sobre algunas menciones que te pueden orientar en la búsqueda como
Google Alerts, Socialmentions, Mention o Rankur.
3: Guía de estilo en redes sociales
Ahora
que has identificado las redes en las que vas a centrar tus esfuerzos
(yo no te recomiendo más de 3 que necesiten actualización más o menos
constante) es el momento de decidir cómo vas a dirigirte a tu comunidad y
la frecuencia con la que participarás.
Como te decía antes, la
interacción poco frecuente es una de las razones principales por las que
muchas empresas experimentan malos resultados, pero la actualización
excesiva hará que canses a tu público. Lo idóneo es encontrar un ritmo
constante, con información de valor para tu público,
entre 20-50 tweets por semana y entre 10-15 actualizaciones en tu página de fans.
Piensa
en qué tipo de horarios vas a lanzar tus mensajes a diario. Debes
iniciar tú las conversaciones, proponer temas de debate, realizar
encuestas, ser natural, humano, cercano y estar preparado para cuando te
toque responder.
A este respecto recuerda que a la hora de lanzar tweets si es interesante por ejemplo controlar la mejor hora para hacerlo en
Twitter.
@Socialbro es una buena herramienta que te dice las mejores horas y los mejores días para publicar tus contenidos en
Twitter.
Esto es interesante ya que al haber tanta interacción, los mensajes
pueden pasar desapercibidos mientras que las actualizaciones de estado
en
Facebook tienen más tiempo de permanencia (tampoco es el mismo nivel de interacción).
En
Youtube
por ejemplo lo interesante es tener identificados de manera clara el
título y keywords principales por las que quieres que sea encontrado tu
contenido.
4: Crear contenido de Expertos
Tus
fans y seguidores no quieren anuncios, quieren conversación, recomendaciones, promociones y ofertas interesantes. Ellos no quieren saber lo grande que es tu empresa, para eso ya han hecho click en “Me gusta” o te siguen en
Twitter.
Quieren noticias interesantes de tu industria y si el contenido es
propio aún mejor, ya que te convertirás en fuente indispensable para
ellos.
Se dice que cuando hablamos de contenido, lo ideal es
información “externa” entre un 80-90% y la promoción “interna” sea un
10-20%. Si es así, tu comunidad seguirá por regla general con
cierto interés tu producto y será más propenso a interactuar con él,
para finalizar convirtiendo.
Entre los mejores contenidos que
puedes ofrecer se encuentran: posts de tu blog, ebook, el know-how de
algo, video tutoriales, casos de estudio/éxito/fracaso y la creación de
infografías. Recuerda que las imágenes también generan bastante
participación y de esa interactividad puede surgir engagement.
MailChimp
es un ejemplo con más de 30 manuales que cubren un listado de temas
relacionados con el email marketing, desde las mejores prácticas por
correo electrónico hasta documentos sobre cómo utilizar de manera más
efectiva las características de
Mailchimp para posicionar a tu empresa como una de las líderes en marketing por correo electrónico.
Ahora trasladalo a tu sector,
¿qué contenido crees que puede interesar, eres tan bueno que puedes destacar por encima del resto compartiendo contenido propio? Adelante!
5: Lanza Concursos y Promociones
Los
concursos y promociones mantienen a los fans interesados y entretenidos
durante algún tiempo. Hay algunos que piensan que este tipo de acciones
son
“pan para hoy y hambre para mañana” porque la mayoría
realiza acciones para incrementar su comunidad obligando a los usuarios a
hacerse seguidor de la marca para poder optar al premio que se oferte.
Intenta
lanzar algún concurso o promoción que reuna
entretenimiento+conocimiento, en el que des premios valor para tu
comunidad, creo que de este modo salen ganando marca y fans. (
Hombre claro, si gestionas un Hotel o un Resturante no les regales un ebook con tus servicios ;P).
IDÓNEO: Por ejemplo,
si mi empresa se dedica a trabajar el marketing online, puedo lanzar un concurso/promoción en Facebook y entre los participantes se sortean 3 planes de marketing digital gratuitos.
ERRÓNEO:
Si
por otro lado, trabajo en el sector de las aguas residuales y realizo
un concurso para regalar dos noches de hotel con el fin de incrementar
mi comunidad es que algo está fallando.
A no ser que te
importe un pimiento “esto del engagement” con tu comunidad y solo
quieras fans, muchos fans. No una comunidad de calidad.
Cuanto más experiencial y práctico sea el regalo, de mayor calidad será la comunidad que te rodee.
6: Amplia tus horizontes
Una
vez está la maquinaria en marcha, controlas las redes y su “modus
operandi”, comienzas a entender el comportamiento de los usuarios en
cada una de ellas, tienes un ritmo constante de actualizaciones y han
pasado varios meses, dedica tiempo a experimentar nuevos horizontes.
Y para experimentar nuevos horizontes
debes
conocer el comportamiento de los resultados que estás obteniendo en
base a los objetivos propuestos y las kpis elegidas para su estudio.
¿Cómo?, ¿No te había hablado antes de objetivos y kpis? Error!!!
Tantos meses trabajando en las distintas redes y ahora no sabemos que
vamos a medir para saber si tu estrategia está funcionando!!
Copia y pega este párrafo y llévalo al primer punto de todos. La base fundamental, clave, indivisible para todo esto es marcar objetivos y kpis.
Échale un vistazo a uno de los posts que escribí sobre
cómo definir métricas y kpis.
No
te estanques y busca nuevas soluciones para tu comunidad con el fin de
seguir proporcionándoles un servicio de calidad creando por ejemplo
nuevas aplicaciones en tu canal de
Facebook como lo hace
Rosetta Stones, una marca para aprender idiomas que ha ido evolucionando con el paso del tiempo.
7: Delega tareas
Si
pasados unos meses estás en el punto de querer dar el paso a otras
redes porque todo marcha sobre ruedas y tu negocio está creciendo no
dejes que todo te abrume. Cuando te quieras dar cuenta no podrás abarcar
todo. Tal vez ahora quieras dar el paso y estar presente en
Google+ porque sus contenidos posicionan más o quieres abrir nuevas relaciones profesionales en Linked
in.
Pero cuidado,
cuanto más crezcas, más peligro tienes de no controlar el punto 3, si pretendes seguir con los mismos recursos humanos para llevarlo a cabo.
En la medida que crezca tu negocio online Lo harán también tus necesidades offline
y ahí debes invertir en capital humano. Identifica bien a los miembros
del equipo: creativos para infografías, bloggers/escritores para tus
ebooks y contenido propio, community managers para gestionar las
comunidades, etc.
En
Facebook por ejemplo, amplía el
abanico de administradores, no seas tú la única persona que se encargue
de la actualización y gestión de comunidades. Cuantos más
administradores, mas tiempo podrás dedicar a otros aspectos de tu
estrategia en redes sociales.
Cada negocio debe ser realista con
su situación. Si solo crees que debes estar en 1 o 2 redes, hazlo. Nadie
mejor que tú para saber dónde se puede encontrar tu target y el tiempo
del que dispones. Estoy seguro que comprobarás los beneficios de tener
marcada una estrategia definida en redes sociales.
¿Y tú, en qué punto estás?
